Ñemboja digital MODULO 6 - Semana 5
6. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Los programas de capacitación tienen el
propósito de mantener o mejorar el desempeño en el trabajo presente, mientras
los programas de desarrollo pretenden desarrollar capacidades para empleos
futuros. Tanto los gerentes como las personas que no administran pueden obtener
beneficios de los programas de capacitación y de los de desarrollo, pero es
probable que la mezcla de las experiencias varíe. Es mucho más probable que las
personas que no son administradoras reciban capacitación para las habilidades
técnicas que requieren sus trabajos presentes, mientras que los gerentes, con
frecu2ncia, reciben ayuda para desarrollar las habilidades que se requerirán
para trabajos futuros; en particular habilidades conceptuales y relaciones
humanas.
En 1992, Granite Rack recibió el Premio
Malcolm Baldrige a la Calidad Nacional, en la categoría de pequeña empresa.
Según Val Verutti, director de apoyo a la calidad de Granite Rock, la empresa
invirtió un promedio de 1,697 dólares en cada empleado para su capacitación y
formación durante ese año. Esta tendencia hacia la capacitación y el desarrollo
se presentó justo después de un programa introducido a finales de los años
ochenta. El Plan de Desarrollo Profesional Personal (PFPPJ que alentó a los
empleados a establecer metas personales, para su capacitación y desarrollo,
todos los años. Primero los supervisores se reúnen ton sus Empleados para
discutir sus metas y, después, se requiere que los supervisores informen a
otros supervisores cuáles son las expectativas de sus empleados, con objeto de
reducir al mínimo la posibilidad de que los supervisores "entierren"
a los empleados, en su propio beneficio o para negarles ascensos. Los
resultados han sido positivos. "Nuestros ingresos por empleado están 30 por
ciento por arriba del promedio de la industria -comenta Verutti-. Nuestra
participación en el mercado ha aumentado más que nunca y nuestra rotación de
empleados ha disminuido muchísimo. La gente ya no abandona la empresa, además
podemos conseguir a la persona que queramos para ocupar un puesto, sobre todo a
personas de la compañía."