Ñemboja digital MODULO 6 - Semana 8
8. MYSTERY SHOPPING
Se trata de hacerte pasar por un
cliente para conocer de primera mano la calidad del servicio que presta la
competencia o testar el tuyo propio. Podés utilizarlo también para hacerte una
idea de qué puede funcionar y qué no en tu negocio. Se considera una de las
técnicas más poderosas para conocer aspectos de la atención al cliente que no
se pueden detectar con ninguna otra herramienta.
No obstante, para conseguir
buenos resultados, el cliente misterioso debe visitar el establecimiento varias
veces y en diferentes momentos, con mayor y menos afluencia de clientes, para
analizar bien la atención prestada en todas las situaciones. También Podés
pedirle que actúe representando diferentes papeles (el cliente preguntón, el
molesto que se queja por todo... ) para valorar la respuesta que recibe cada
uno.