Ñemboja digital MODULO 6 - Semana 3
| Sitio: | Campus Virtual |
| Curso: | Secundaria a Distancia - Aula 11 |
| Libro: | Ñemboja digital MODULO 6 - Semana 3 |
| Imprimido por: | Invitado |
| Día: | jueves, 19 de septiembre de 2024, 20:54 |
Descripción
1. Bienvenidos
¡Hola! Bienvenidos y bienvenidas a una nueva semana de este camino que estamos recorriendo juntos.
En las primeras clases fuimos viendo a las organizaciones, a la idea de organización como un sistema y a sus interactuaciones internas y con el contexto que las rodea. También vimos que era prácticamente imperioso que una organización sea flexible y adaptable a los cambios que pudieran ocurrir.
¿Te preguntaste de que depende esa adaptabilidad? ¿Será suficiente con una simple decisión de quienes administran a la organización o hará falta algo más? ¿Todas las organizaciones tienen la misma posibilidad de ser permeables y adaptables a los cambios? En esta clase trataremos de ver que más hay como premisas para lograr este carácter que definimos como deseable. ¿Vamos?
2. AMBIENTE ORGANIZACIONAL
El éxito de una organización depende de un sinfín de “ingredientes” pero contar con un buen clima laboral es un factor vital para aumentar la productividad, rentabilidad y alcanzar los objetivos empresariales. (UNIR, 2021)
¿Qué es el clima
laboral? El clima laboral —también conocido
como clima organizacional— se puede definir como el conjunto de
actividades, rutinas y condiciones que se dan dentro de una organización y
están directamente ligadas con la satisfacción de los trabajadores en su
entorno de trabajo.
En otras palabras, el clima
organizacional busca favorecer un buen ambiente de trabajo,
haciendo especial énfasis en el espacio en el que los trabajadores llevan a
cabo sus labores diarias y en la creación de experiencias positivas para ellos.
En este sentido es fundamental
destacar que el impacto positivo que un clima laboral agradable proyecta va más
allá de la satisfacción y del grado de identificación del trabajador con su
lugar de trabajo, ya que fomenta la integración, reduce posibles conflictos
internos y, sobre todo, mejora notablemente la productividad.
El contar con un buen ambiente
organizacional hace que los empleados sean más felices y desarrollen un
sentido de pertenencia hacia la empresa al sentirse más valorados y,
por ende, que tengan una respuesta positiva, que se traduce en un mayor
rendimiento.
A pesar de esto, existen muchas
empresas que aún no comprenden la importancia de esto y por qué deben invertir
esfuerzos en gestionar un óptimo clima laboral de las empresas.
3. La importancia del clima laboral en la empresa
Sabiendo qué es el clima laboral y sus repercusiones positivas para las empresas, no cabe duda que contar con un buen clima laboral es algo fundamental. Por esto, al hablar de promover o fomentar un clima de trabajo óptimo en una organización se debe pensar únicamente en los pros que trae consigo el implementar acciones —desde la propia jefatura hasta el área de recursos humanos—, que influyen, directa e indirectamente, tanto para la empresa como sus empleados.
En este sentido, la importancia de generar un clima laboral favorable radica en
aspectos tales como:- Incrementa la motivación.
- Aumenta el compromiso.
- Promueve el trabajo en equipo.
- Facilita la comunicación interna.
- Disminuye el au sentismo laboral.
- Mejora la relación entre jefes y
subordinados.
- Refuerza la imagen corporativa.
- Aumenta el rendimiento.
- Favorece la retención de talentos.
- Puede ser la diferencia para que un
candidato acepte —o no— una oferta.
4. ¿Cómo fomentar un buen clima laboral?
Un ambiente positivo en el
lugar de trabajo crea una atmósfera de entusiasmo y motivación, lo que sirve
para mejorar el rendimiento organizacional. Por eso se debe impulsar un
clima laboral efectivo dentro de las organizaciones y esto pasa por
llevar a cabo algunas de estas acciones:- Darles voz y buscar
el feedback. Hacer que un empleado se sienta escuchado
es una de las mejores formas no solo de conocerlo, sino de hacerle sentir
parte de la organización. Además, a través de esto el equipo de recursos
humanos de las empresas puede conocer de primera mano cuál es el estado
real del clima en la corporación. Para poder hacer una perfecta
interpretación de esta retroalimentación, el profesional de
recursos humanos debe estar especializado en la gestión de
recursos humanos, a través de estudios como la Maestría en Gestión del Talento Humano de UNIR, un posgrado 100 % online con el que hacer un
uso inteligente de los datos para atraer y retener talentos y alinearlos
con las metas de la empresa.
- Fomentar la
cercanía. Es esencial animar las relaciones
interpersonales y un estilo de gestión cercana, en donde los jefes
promuevan la comunicación horizontal, sean accesibles y de esta forma
contribuyan a la construcción del buen ambiente laboral. Esto posibilita
que se identifiquen necesidades y se puedan satisfacer.
- Flexibilidad horaria y
conciliación familiar. En tiempos como los de la pandemia
de la COVID-19 muchas empresas dieron el paso hacia la flexibilización de
horarios y el trabajo desde casa, abriendo las puertas a la continuar
estas medidas en el tiempo, en pro del trabajador.
- Crear ambientes cómodos para trabajar. Además de la comunicación y la cercanía es importante dotar
de mobiliario cómodo y ergonómico a los empleados. A esto se debe añadir
la actualización de equipos e incluir una decoración cuidada, con
elementos pensados para favorecer la productividad e interacción.
- Realizar actividades fuera
de la oficina. Las actividades fuera del horario y el entorno laboral como
un día de campo, visitas a lugares de interés de los empleados o ligas de
deporte, son eventos ideales para motivar el trabajo en equipo y el
sentido de unidad entre compañeros. La integración es fundamental para
aumentar la lealtad hacia la empresa y mejorar el clima laboral.
- Ofrecer “recompensas” a
los logros. Aunque es deber de los empleados cumplir las metas y
objetivos, dar reconocimientos al buen desempeño laboral ayuda a crear un
ambiente positivo e impulsa a los trabajadores a ser mejores en sus
funciones.
- Promover la salud del
equipo. Pequeñas zonas de ejercicio en la oficina, espacios con
alimentos saludables a modo de snack e, incluso,
descuentos para programas de salud son un incentivo ideal para mejorar la
salud de los trabajadores y hacerlos sentir que son cuidados.
5. Cómo medir el clima laboral en una organización
Medir el clima
laboral en una compañía es esencial para comprender cómo se sienten los
empleados acerca de su entorno de trabajo, lo cual influye directamente en su
rendimiento y en la productividad general. Realizar una encuesta de clima laboral es una estrategia
esencial que te permite identificar si tus empleados se sienten motivados
y satisfechos al llegar al trabajo. Aquí te mostramos cómo llevar a cabo esta
evaluación y qué aspectos son cruciales para mantener un ambiente laboral
óptimo.- 1. Comunicación interna: Un
factor determinante en la percepción del clima laboral es la comunicación
entre colegas y supervisores. Realizar preguntas específicas para entender
si los empleados experimentan una comunicación abierta y transparente.
Analizar cómo este aspecto influye en el sentido de pertenencia a la
empresa y pedir opinión sobre cómo mejorar los procesos de trabajo.
- 2. Conciliación
trabajo-vida: Comprender las distintas realidades y búsqueda
equilibrio entre la vida profesional y personal de los empleados es
fundamental. Identifica los elementos que deterioran este equilibrio y
busca soluciones que favorezcan a un entorno laboral más armónico. De este
modo, los empleados sentirán el respaldo de la organización en todos los
aspectos de su vida, incrementando su seguridad y satisfacción laboral.
- 3. Capacitación y Desarrollo
profesional: Evaluar las necesidades de formación del personal
mediante encuestas para detectar los ámbitos de mejora en sus
especialidades. Ofrecer capacitación adecuada no solo eleva la competencia
profesional de los trabajadores, sino que también enriquece la eficacia
general de la organización.
- 4. Trabajo en equipo: Verifica
la existencia de un apoyo sólido para afrontar los desafíos
organizacionales. Asegurarse de que los equipos trabajan unidos y respetan
las diferencias individuales, lo cual es esencial para superar obstáculos
y alcanzar objetivos comunes. Fomentar un espíritu de colaboración y
tolerancia es crucial para un ambiente laboral positivo.
Implementar estas
estrategias no solo te permitirá medir el clima laboral, sino también mejorar
la productividad y el bienestar de los empleados. Al prestar atención a estos
aspectos, estarás construyendo una base sólida para el éxito de una
organización.
No existe una ruta única para
alcanzar los objetivos de clima laboral ni tampoco es una tarea que se pueda
desarrollar de un día para otro. Pero la introducción paulatina de cambios a
nivel organizacional, estructural y laboral pueden producir grandes resultados
que marquen la diferencia y sirvan para alcanzar el equilibrio entre empleados
satisfechos y productividad.
6. LA CULTURA ORGANIZACIONAL
El concepto de cultura hace
referencia a la forma en que interactúan las personas, las actitudes
predominantes, los supuestos subyacentes, las aspiraciones y los asuntos
relevantes de las interacciones humanas (Chiavenato, 2009).
La cultura organizacional es
el conjunto de creencias, valores y prácticas compartidas que permite a un
grupo de personas enfocar todas sus actividades hacia una misma meta.
Representa una ayuda para el cumplimiento de los objetivos de las entidades
correspondientes.
Schein (1988) define a la
cultura organizacional como “el patrón de premisas básicas que un determinado
grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus
problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron
suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser
enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir,
pensar y sentir en relación a estos problemas”
¿De dónde surge el término de
Cultura organizacional?. En los años ochenta, Tom Peters y Robert Waterman
(1984) (citados en García y Dolan, 1997) adaptaron este concepto antropológico
y psicosocial a las organizaciones. Ellos realizaron un estudio comparativo
sobre las empresas de mayor éxito, determinando la presencia de elementos
comunes como la dirección mediante valores, la orientación hacia la acción, la
proximidad al cliente, la autonomía y el espíritu emprendedor interno y la
productividad gracias a las personas. (Belalcázar, 2012)
Es difícil lograr una
caracterización completa y acabada de lo que entendemos debería estar incluido
en la definición de una cultura organizacional. Habrá elementos claros (puede
ser la tradición, por ejemplo) y otros muy subjetivos (las opiniones de quienes
pertenezcan en determinado momento a una organización).
Pero justamente este elemento
subjetivo, entre otros, nos podría ir dando una pauta… si cambian las personas
que tenían determinada opinión que lograron predomine ¿La organización
cambiaría su “opinión”?
Imaginemos la siguiente
situación; en una compañía era tradición que los familiares de los dueños se
incorporen a trabajar al cumplir 18 años. Con el tiempo algunas personas
opinaron que debía profesionalizarse la administración y lograron que se priorice
a personas con determinadas capacidades por encima de los familiares. Coherentemente
con su manera de pensar y siguiendo ese
mismo criterio pasados unos años esas personas que
habían promovido el cambio renunciaron a la
organización buscando nuevos horizontes. Sin embargo, la premisa de priorizar
profesionales continúa vigente en la compañía.
Es por eso que opinamos que
es difícil determinar con claridad todos los elementos que podrían configurar
la Cultura de cada Organización. Aun así, luego
de trabajar con los temas que siguen, intentaremos
una aproximación a caracterizarla.
6.1. TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL
Culturas fuertes y culturas débiles: Se conocen como culturas fuertes aquellas que ejercen una
influencia importante sobre el comportamiento de los individuos dentro de la
organización. Es una cultura que está ampliamente difundida entre los miembros
de la organización y es aceptada por ellos. En las culturas fuertes, existe un
alineamiento entre los intereses de la organización y los de sus miembros. Los
valores son compartidos por la gran mayoría de las personas, que orientan su
comportamiento de acuerdo con objetivos organizacionales, los cuales son
ampliamente aceptados. En contraposición, en las culturas débiles las metas de
la organización no son claras o los miembros las redefinen de manera distinta.
Son organizaciones donde las decisiones se toman de acuerdo a principios
diversos, sobre la base de objetivos por momentos divergentes
Culturas tradicionales y conservadoras. Culturas adaptativas
y participativas: Las culturas tradicionales
son aquellas que buscan preservar los valores y costumbres tradicionales
protegiéndolos de los cambios del entorno. Son culturas rígidas propias de
organizaciones con estructuras del tipo burocrático, con decisiones
centralizadas, con estilos de liderazgo autocráticos basados en la autoridad
formal, cadenas de mando largas, sistemas verticales de comunicación y niveles
altos de formalización, que dificultan los procesos de cambio conservando el
statu quo. Los miembros de estas organizaciones no suelen encontrar muchos más
incentivos que el salario que perciben. Las culturas adaptativas y
participativas, en cambio, son flexibles y concuerdan con modelos estructurales
más modernos, como las estructuras de equipos. Las decisiones están más
descentralizadas, las cadenas de mando son más planas y la adaptación mutua es
el principal mecanismo de coordinación. Son culturas que promueven la
participación de todos los miembros, la creatividad, el debate de ideas y la innovación,
con sistemas de recompensa basados en el desempeño. Estas organizaciones
promueven el cambio en lugar de rechazarlo y sus empleados están continuamente
atentos a las modificaciones del entorno, en busca de oportunidades. En esta
segunda tipología, puede verse claramente cómo se relacionan la cultura y la
estructura. Estructuras rígidas, centralizadas y formalizadas generan culturas
conservadoras, mientras que estructuras más flexibles y descentralizadas
promueven culturas participativas y adaptativas. La dinámica del entorno
organizacional hace necesario incurrir en procesos de cambio, ya sea por una
reforma estructural, por la incorporación de nuevas tecnologías, porque se
quiere entrar en un nuevo mercado o atender a un nuevo segmento. Sin embargo,
como señala Etkin (2000, p. 28), es probable que esos cambios no sean efectivos
si no se analizan las relaciones con otras realidades de la organización. Por
ejemplo, las formas de selección de personal o los sistemas de remuneración
deben relacionarse con elementos de la cultura, como los valores, los mitos y
las creencias dominantes.
6.2. CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
1.Es multifactorial: La
cultura organizacional nunca depende exclusivamente de un número reducido de
agentes. Por el contrario, está determinada por diversos factores: internos o
externos, deliberados o accidentales y positivos o negativos. Esto
significa que las organizaciones están sujetas a las condiciones sociales en
las que se enmarcan; por lo que intentar controlar a la perfección la
construcción de una cultura dentro de las organizaciones es simplemente
imposible
2.Es producto de la interacción: Los factores que influyen en la conformación de una cultura
empresarial nunca actúan de manera aislada. En contraposición, siempre hay una
serie de factores interrelacionados que están configurando el modo en que se
vive dentro de una organización y la forma en que esta es percibida desde
fuera.
·Existen relaciones verticales que surgen desde el interés y diligencia de los líderes de la
organización, quienes encauzan los esfuerzos colectivos de acuerdo con ciertos
fines. Esto lo hacen mediante la creación de códigos de buenas prácticas,
normas y fórmulas de trabajo definidas.
· Existen relaciones horizontales que complementariamente emanan de las relaciones entre
miembros de la comunidad, ya sean empleados o colaboradores, y que pueden
diferir de los intereses de los niveles superiores.
·Existen elementos externos como la organización
política, los cambios sociales o las dinámicas económicas que intervienen
directamente en los objetivos, valores y métodos de trabajo de las
organizaciones.
3.Incide en la vida interna de la organización: Todos estos elementos en conjunto afectan directamente la
forma en que se trabaja dentro de una organización. Esto se debe a que las
compañías deben responder siempre a las necesidades de los consumidores, por lo
que su cultura organizacional debe modificarse con el fin de satisfacer las
exigencias de las audiencias comerciales. Estas adaptaciones son las que
permiten la supervivencia de las compañías y, en muchos sentidos, son
inevitables, ya que el desarrollo de la sociedad, de la tecnología y de los
valores sociales no puede detenerse.
4.Afecta la percepción externa de la compañía: A pesar de que la cultura organizacional siempre está
condicionada por los cambios externos en la sociedad, muchas veces los
empresarios y líderes se niegan a modificar sus valores, filosofía o ambiente
de trabajo, debido a que han impuesto su percepción en la organización. Esto
puede afectar la imagen pública que las audiencias tienen de una marca. La
cultura organizacional siempre se hace transparente a los consumidores, por lo
que las organizaciones deben tener mucho cuidado a la hora de diseñar sus
mensajes y ser coherentes con el discurso que está detrás de sus productos,
servicios o labores.
6.3. ORIENTACIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
A continuación, compartiremos
algunos modelos basados en la clasificación que realizó el psicólogo social
Roger Harrison sobre los tipos de cultura organizacional: (Harrison,
1990)
1.Cultura organizacional orientada al poder: Su objetivo es la competitividad empresarial, por eso los
valores y la cultura en general están orientados a destacar su posición en el
mercado. El liderazgo empresarial es su principal vertiente. Esta cultura
ve al empleado como quien presta un servicio. Llama a formar grupos de trabajo
entre los directivos de área únicamente cuando surgen problemas; fuera de estos
incidentes, el trabajo es individual y la información de cada área es privada.
2.Cultura organizacional orientada a las normas: Busca la estabilidad y seguridad de la compañía con un
cumplimiento estricto de las normas y reglas internas; por lo tanto, es común
que se apliquen sanciones a todo el que las infringe. Se apega a los procesos,
protocolos y procedimientos para garantizar un funcionamiento correcto, por lo
que establece funciones y responsabilidades.
3.Cultura organizacional orientada a los resultados: Su objetivo es la eficacia y la optimización de los procesos
laborales; además, prioriza las metas a corto plazo y fomenta el ahorro de
recursos, tanto materiales como humanos.
4.Cultura organizacional orientada a las personas: Esta cultura se centra en el desarrollo personal y
profesional de su equipo de trabajo, fomenta valores sociales e incita a la
motivación y la creatividad. También es incluyente y busca la satisfacción de
los clientes y de los colaboradores. En la actualidad, muchas organizaciones
han optado por cuidar a sus empleados porque ven en ellos algo más que la
prestación de un servicio: los consideran como los principales representantes
de la marca.
6.4. VENTAJAS DE TENER UNA CULTURA ORGANIZACIONAL CLARA
1.Brinda estabilidad: Da
estabilidad y seguridad a las interacciones de tu organización, ya sea con
clientes, empleados, socios u otro tipo de colaboradores.
2.Genera un marco de trabajo sólido: Integra los procesos internos y ayuda a resolver los
problemas que surgen de las actividades.
3.Promueve la comprensión de las directrices: Define y asegura la comprensión de la misión y las
estrategias de trabajo. Así, todos tendrán una mejor idea de qué deben hacer y
cuáles son las motivaciones detrás de cada instrucción.
4.Permite establecer metas: Establece metas internas y externas, y contribuye a
encontrar los medios para lograrlas. Asimismo, es la base de los objetivos
específicos.
5.Ayuda a tu compañía a adaptarse al contexto social actual: En cuanto que brinda un marco de actuación dinámico, puede
actualizarse con base en las circunstancias sociales o de la industria.
6.Fomenta la creación de una comunidad: Hace que las personas sepan que están respaldados y brinden
esa misma sensación a sus clientes. Una organización sin una cultura
organizacional correctamente establecida da la sensación de que prevalecen
contradicciones constantes. En general, la cultura organizacional orienta todas
las decisiones respecto a aquello que sí le conviene a tu compañía y lo que no
ayuda a sus objetivos.
6.5. COMO CREAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL FAVORABLE
Después de lo que hemos visto
hasta aquí estamos de acuerdo en que es importante lograr una cultura organizacional
que sea proactiva para la organización. Pero también deberíamos ver si es
posible “crearla” de acuerdo a nuestras opiniones, valoraciones o tendencias.
Considerando que la cultura depende de todas las personas y no solo de sus
directivos el desafío es importante.
Aun así, pensemos algunas
pautas para lograrlo:
Contratar personas afines a tu cultura: Un empleado cuando se siente identificado con la
organización es más productivo y feliz. Por ello, además de evaluar sus
habilidades en el proceso de contratación, debes evaluar que su perfil sea
compatible con los valores de tu organización.
Estimular la cooperación: Cuando en una organización los empleados están compitiendo
entre ellos no se enfocan en ser más productivos o tomar decisiones que beneficien
a todo el conjunto. Debes evitar el favoritismo y siempre priorizar las
necesidades colectivas sobre las individuales.
Congruencia con la misión, visión y principios: Estos aspectos tienen el objetivo de inspirar a los
empleados y miembros de la compañía. Por ello el tomar decisiones alineadas con
estos valores es fundamental. Más allá del dinero que reciben, los integrantes
de la organización deben saber que pertenecen a una organización coherente.
Valorar las opiniones: En ocasiones las mejores ideas vienen de donde menos lo
esperas. Cada empleado debe ser escuchado en sus propuestas y necesidades.
Respectando sus conocimientos y capacidades.
Ser abierto al cambio: Las cosas que daban resultados hace 20 años, quizá ya no
sirvan de la misma manera. Por esta razón, el aferrarse a los métodos, procesos
o técnicas sin permitir nuevas ideas y enfoques, puede ser una mala idea.
Mejorar los espacios: Un lugar de trabajo agradable es clave para elevar el nivel
de motivación y para contribuir a un mejor ambiente laboral. No nos referimos a
cambios radicales, pero sí a mantener espacios limpios y que luzca de manera
agradable y cómodos.
7. EFICACIA Y EFICIENCIA
Eficacia y eficiencia
representan dos dimensiones del desempeño de una organización. La eficacia con
la que se realizan las acciones de la organización representa una medida del
logro de los objetivos propuestos. La eficiencia hace referencia a la forma en
la cual se emplean los recursos en el accionar organizacional.
Es decir, en qué
medida el accionar de la organización cumple con la persecución de las
finalidades establecidas hace referencia a la eficacia de la organización. En
cambio, la eficiencia es una relación de carácter técnico entre los insumos
empleados y los productos obtenidos. La diferencia entre las nociones de
eficacia y eficiencia radica en que en términos de eficiencia el foco de
análisis se concentra en la búsqueda de los medios, los métodos y los procedimientos
a emplear para asegurar la mejor utilización posible de los recursos, es decir,
los estudios de la eficiencia se centran en cuál es la manera de hacer las
cosas para promover el empleo más racional posible de estos recursos
disponibles.
Muchas veces se suele
confundir la eficiencia con eficacia, dándoles el
mismo significado a ambas. Pero, en realidad, existe una gran diferencia entre
ser una persona eficiente y una persona eficaz. En los trabajos se suelen
utilizar estos conceptos como un solo significado, cuando en realidad son
completamente diferentes.
Existe una gran
diferencia entre ser un empleado eficiente y ser un empleado eficaz. Para
descubrir ello debemos definir cada uno. (Marisol, 2019)
7.1. Definición de eficiencia.
Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.
Definición de eficacia.
Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecución de metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos. Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y lo logramos. Fuimos eficaces por cuanto alcanzamos la meta, logramos lo que nos propusimos
Diferencias entre eficiencia y eficacia.
La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la
eficiencia hace referencia a la mejor utilización de los recursos, en tanto que
la eficacia hace referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque
en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos, es decir, no importa
si fuimos eficientes en el proceso llevado a cabo para alcanzar el objetivo y
ser eficaces.
Así, perfectamente es posible ser eficientes sin ser
eficaces (hicimos excelente uso de los recursos, pero no se cumplió el objetivo
el tiempo previsto) y podemos ser eficaces sin ser eficientes. Lo ideal sería
ser eficaces y a la vez ser eficientes. Se puede dar el caso que se alcanzó la
meta de construir una autopista en una semana tal como se había previsto (fuimos eficaces), pero para poder construir la autopista se utilizaron
más recursos de lo normal (no fuimos
eficientes).
A continuación, mostramos una tabla donde nos muestra lo
comentado anteriormente.
7.2. La Efectividad
La efectividad es el equilibrio entre eficacia y eficiencia, es decir, se es efectivo si se es eficaz y eficiente entre la producción y la capacidad de producción.
