JERARQUÍA Desde los primeros días de la industrialización, los gerentes se
preocuparon por la cantidad de personas y departamentos que se podían manejar
con eficacia. Este interrogante pertenece al tramo de control administrativo (con
frecuencia llamado tramo de control o tramo de administración). El tramo de
control administrativo significa la cantidad de personas y departamentos que
dependen, directamente, de un gerente específico. Cuando se ha dividido el
trabajo, creado departamentos y elegido el tramo de control, los gerentes
pueden seleccionar una cadena de mando; es decir, un plan que especifica quién
depende de quién. Estas líneas de dependencia son características fundamentales
de cualquier organigrama. El resultado de estas decisiones es un patrón de diversos estratos que se
conoce como jerarquía. En la cima de la jerarquía de la organización se
encuentra el director (o directores) de mayor rango, responsable de las
operaciones de toda la organización. Por regla general, estos directores se
conocen como Director General (DG), Presidente o Director Ejecutivo. Otros
gerentes, de menor rango, se ubican en los diversos niveles de la organización. Elegir un tramo de control administrativo en la jerarquía organizacional es
importante por dos razones. En primer término, el tramo puede influir en lo que
ocurra con las relaciones laborales en un departamento específico. Un tramo demasiado
amplio podría significar que los gerentes se extienden demasiado y que los empleados reciben poca dirección o control. Cuando ocurre esto, los
gerentes se pueden ver presionados e ignorar o perdonar errores graves. Además,
las actividades de los empleados quizá se vean afectadas también. En un
departamento donde una docena de empleados o más están clamando porque sus
gerentes les proporcionen retroalimentación, existe potencial para la
frustración y los errores. Por el contrario, un tramo demasiado corto es
ineficiente porque los gerentes están subutilizados. En segundo, el tramo puede
afectar la velocidad de las decisiones que se toman en situaciones que implican,
por necesidad, diversos niveles de la jerarquía organizacional. Los niveles
estrechos de administración producen jerarquías altas con muchos niveles entre
los gerentes del punto más alto y el más bajo. En estas organizaciones, una
larga cadena de mando demora la toma de decisiones, lo cual es una desventaja
en un ambiente que cambia con rapidez. Por otra parte, los tramos grandes,
producen jerarquías planas, con menos niveles administrativos entre la cima y
la base. Tramo de control administrativo: El número de subordinados que depende directamente de un
gerente dado. También llamado tramo de control o tramo de administración. Cadena de mando: El plan que especifica quién depende de quién en una organización; estas
líneas de dependencia son características centrales de un organigrama.
Jerarquía: Patrón de diversos niveles de la estructura de una organización, en la cima
están el gerente o los gerentes de mayor rango, responsables de las operaciones
de toda la organización; los gerentes de rangos más bajos se ubican en los
diversos niveles descendentes de la organización.
