Una organización que no planifique sus recursos
humanos podría encontrar que no está satisfaciendo sus requisitos de personal
ni sus metas generales debidamente. Por ejemplo, una empresa manufacturera, tal
vez, pretenda aumentar la productividad, usando equipo automatizado, pero si la
empresa no empieza por contratar y capacitar a las personas que manejarán el
equipo, antes de que éste sea instalado, el equipo podría permanecer
ocioso durante semanas o incluso meses. En la actualidad, la planificación de
los recursos humanos es una tarea muy desafiante, dado el ambiente cada vez más
competitivo, la proyectada escasez de mano de obra, los cambios demográficos y
la presión del gobierno por proteger a los empleados y al ambiente. El
departamento de ARH puede tener muchas repercusiones en la organización, en
diferentes sentidos, dependiendo de cuáles sean las metas hacia las que se
dirige la compañía. Por ejemplo, Sun Microsystems de Mountain View, en
California, se ha valido activamente de la planificación de recursos humanos
para crear un equipo pluricultural de trabajadores. "Las empresas que
hacen publicidad para obras de acción afirmativa, voluntaria, tradicionalmente venden boletos
para banquetes de actos minoritarios", explica Deborah Yarborough, gerente
del programa de diversidad de Sun. "Sin embargo, nosotros consideramos que
esta política no es buena, porque el dinero se destina a cubrir el costo de los
banquetes y no logra que las minorías ingresen a la población
trabajadora:" En cambio, Sun ha creado grupos enfocados a un fin,
compuestos por minorías, mujeres, homosexuales y minusválidos, a quienes se les
aconseja que se coordinen con amigos y organizaciones externas de apoyo, y que
asuman un papel activo, para propiciar que los solicitantes pluriculturales
lleguen a los gerentes encargados de la contratación. Una de las muchas medidas
que ha tomado Sun es que la empresa cambie, totalmente, la campaña publicitaria
de la corporación, que ahora transmite el mensaje: "La diversidad en Sun no
es un destino, sino un viaje". Sin embargo, las actividades de Sun, en el
mejor de los casos, son mínimas. En el Hospital Finley de Dubuque, en Iowa, la
meta de un programa de recursos humanos era mejorar la calidad. El consejo de
administración y la dirección, que reconocieron la relación existente entre los
empleados de gran calidad y la atención de gran calidad, decidieron desarrollar
un plan estratégico para los recursos humanos. En primer término, el comité de
recursos humanos del consejo y el director de recursos humanos, produjeron una declaración
de valores, llamada "Asociación para la calidad" y, después,
plantearon seis elementos necesarios para garantizar que la calidad mejorara
constantemente. Luego, prepararon y aplicaron el plan estratégico.
